Política de devolução, trocas e reembolso

Política de devolução, trocas e reembolso da Casa Soul.

Devoluções e Trocas Gerais:
a. Os clientes têm o direito de devolver ou trocar produtos adquiridos na Casa Soul dentro de 14 dias a partir da data de recebimento, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor.
b. Os produtos devem estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
c. Para iniciar o processo de devolução ou troca, os clientes devem entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Devoluções e Trocas de Produtos Feitos à Mão:
a. Produtos feitos à mão podem apresentar variações de cor, tamanho e textura devido à sua natureza artesanal. Esteja ciente dessas variações antes de fazer a compra.
b. Produtos feitos à mão não podem ser trocados devido a variações de cor, tamanho ou textura, a menos que estejam danificados ou defeituosos.

Produtos Danificados ou Defeituosos:
a. Se um produto estiver danificado ou defeituoso após a entrega, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos fotos ou evidências para avaliar a situação.
b. Se o produto for confirmado como danificado ou defeituoso, ofereceremos a opção de reembolso total ou envio de um novo produto, dependendo da preferência do cliente.

Reembolso:
a. O reembolso será processado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução ou troca.
b. O valor reembolsado incluirá o preço do produto e os custos de envio originais. Os custos de envio para devolver o produto serão de responsabilidade do cliente.

Prazos de Processamento:
a. Faremos o possível para processar todas as devoluções e trocas o mais rápido possível, mas o prazo exato pode variar dependendo da natureza do pedido e da disponibilidade dos produtos.

Exceções:
a. Produtos personalizados, sob medida ou encomendados especificamente para o cliente não são elegíveis para devoluções ou trocas, a menos que estejam danificados ou defeituosos.